ΝΕΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ

ΞΕΧΑΣΑΤΕ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΑΣ;

Συχνές Ερωτήσεις

Μας ρωτάτε συχνά. Εδώ προσπαθούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας αναφορικά με το κατάστημα, τα προϊόντα και τη διαδικασία αγοράς και παράδοσης.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί Διαγραφή. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο “Προσθήκη στο καλάθι” δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό 'καλάθι αγορών' σας.

Από τη σελίδα προβολής του Καλαθιού Αγορών σας, επιλέξτε “Ολοκλήρωση Παραγγελίας” για να ακολουθήσετε τα βήματα επιβεβαίωσης και πληρωμής της παραγγελίας σας.

Εναλλακτικά μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 801 3003 222.

Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται σε ημέρες αργίας εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη.

Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.

Στο Home 2 Love, κύριο μέλημα μας είναι η δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση και η ελαχιστοποίηση των εξόδων αποστολής. Καλέστε μας άμεσα στο 801 3003 222 και εμείς θα φροντίσουμε να τροποποιήσουμε κατάλληλα την παραγγελία σας.

Στο Home 2 Love είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη ή λάθος στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες:

- Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση info@home2love.gr, όπου θα αναφέρεται ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει

- Να μιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00-16:00

- Να στείλετε fax στο 211 7609200, όπου θα γράφετε ό,τι αναφέρεται παραπάνω για το e-mail

Κάθε φορά που κάνετε Login στο λογαριασμό σας, μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη των ανοιχτών παραγγελιών σας αλλά και το πλήρες ιστορικό όλων των προηγούμενων, ακολουθώντας τον σύνδεσμο “O Λογαριασμός μου” από το κεντρικό μενού του site.

Παράλληλα στο e-mail info@home2love.gr μπορείτε να στείλετε e-mail και αφού αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας και το όνομα που έχει γίνει η καταχώρηση, έχετε τη δυνατότητα να ρωτήσετε για οποιοδήποτε θέμα άπτεται της εξυπηρέτησης της παραγγελίας σας. Στα e-mails απαντάμε πάντα και άμεσα.

Τέλος μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον από τους πωλητές μας στο τηλέφωνο 801 3003 222.

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:

- Με e-mail στο info@home2love.gr

- Τηλεφωνικά στο 801 3003 222

- Με fax στο 211 760 9200

ΠΛΗΡΩΜΕΣ - ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Κάθε παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα Home 2 Love μπορεί να εξοφληθεί είτε με τη χρήση κάρτας (πιστωτικής, χρεωστικής, προπληρωμένης), είτε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Κάρτα: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με απόλυτη ασφάλεια την κάρτα σας για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Αφού έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, εξοφλείτε την οφειλή σας (που θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής) σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς (δικαιούχος Γ. ΑΝΤΥΠΑΣ ΑΕ):

ΠΕΙΡΑΙΩΣ : IBAN: GR20 0172 0430 0050 4302 1035 172 (Αρ.Λογ/σμού 5043 021035 172)
ALPHA BANK : IBAN: GR90 01403640364002002002197 (Αρ.Λογ/σμού 36400 2002002197)
EUROBANK : IBAN: GR50 0260 3030 0001 5020 0503 107 (Αρ.Λογ/σμού 0026 0303 15 0200503107)
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ : IBAN: GR 280110 064 000000 644 7007326 (Αρ.Λογ/σμού 064/ 470073-26)
CITIBANK : IBAN: GR 46 0840 1140 0000 0050 6755 336 (Αρ.Λογ/σμού 0506755336)

Μετά την κατάθεση χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο 801 3003 222, ή μέσω email: info@home2love.gr ή μέσω fax στο 211 7609200.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με απόλυτη ασφάλεια την κάρτα σας για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Payments (Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος). Τηρούμε όλες τις προδιαγραφές που μας διασφαλίζουν συμμόρφωση με το πρότυπο ασφάλειας PCI-DSS και για το λόγο αυτό τα στοιχεία της κάρτας σας εισάγονται απ' ευθείας στο online περιβάλλον της Viva Payments χωρίς εμείς να τα γνωρίζουμε.

Το Home 2 Love ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΟΥΤΕ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΙ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΣΑΣ.

Δεχόμαστε όλες τις πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες των VISA, MasterCard και American Express.

Για να κάνουμε τις αγορές σας ακόμα πιο ευχάριστες, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα αποπληρωμής μέχρι και σε 12 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Δεν υπάρχει καμία πρόσθετη επιβάρυνση στην περίπτωση αγοράς με άτοκες δόσεις.

ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ

Στο Home 2 Love η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν.

Aν η παραγγελία σας δοθεί μέχρι τις 11 η ώρα το πρωί, θα έχετε την παραγγελία με πιθανότητα 90% την επόμενη ημέρα σπίτι σας (αν τα είδη που παραγγείλατε είναι διαθέσιμα στην αποθήκη μας) αν βρίσκεστε εντός λεκανοπεδίου Αττικής.

Για τις υπόλοιπες πόλεις, στον χρόνο παραλαβής θα προστεθεί και αυτός της συνεργαζόμενης με εμάς μεταφορικής εταιρείας ή της εταιρείας courier ανάλογα με το είδος της παραγγελίας σας.

Σε κάθε περίπτωση, θα φροντίσουμε να ενημερωθείτε άμεσα για τον ακριβή χρόνο παράδοσης, τη στιγμή που θα επεξεργαστούμε την παραγγελία σας.

Για παραγγελίες ύψους € 150 και άνω, η αποστολή εντός λεκανοπεδίου Αττικής γίνεται ΔΩΡΕΑΝ.

Για όλη την υπόλοιπη Ελλάδα, για παραγγελίες ύψους € 150 και άνω, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το πρακτορείο της Αθήνας που θα μας υποδείξετε εσείς, και να αποστείλουμε την παραγγελία σας σε αυτό, χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση. Η μετέπειτα αποστολή στον τόπο προορισμού γίνεται με επιβάρυνση του πελάτη.

Για αγορές αξίας κάτω των € 150 πανελλαδικά, επιβαρύνεστε με € 7 έξοδα αποστολής ανά παραγγελία.

Οι ημέρες παράδοσης είναι Δευτέρα με Παρασκευή 09:00-20:00. Μπορείτε να επιλέξετε αν επιθυμείτε η παράδοση να γίνει πρωινές (08:00 – 15:00) ή απογευματινές ώρες (15:00 – 20:00).

ΑΛΛΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε τότε μπορείτε να το παραγγείλετε είτε ηλεκτρονικά στη διεύθυνση info@home2love.gr, είτε σε έναν εκπρόσωπό μας στο τηλέφωνο 801 3003 222.

ΚΟΡΥΦΗ